Cambios y Garantías

En MOMENTUM PRO, tu satisfacción y progreso son nuestra prioridad. Nos regimos por la normativa colombiana vigente para garantizar tus derechos.

1. Plazos para Reportar Novedades Debido a la naturaleza de los productos que comercializamos, establecemos los siguientes tiempos límite para reportar incidencias:

• Averías de Transporte, Pedidos Incompletos o Erróneos: Tienes un plazo máximo de 24 horas calendario contadas a partir del momento de la entrega registrada por la transportadora. Pasado este tiempo, no podremos gestionar reclamos ante la aseguradora logística.
• Derecho de Retracto (Ley 1480): Tienes 5 días hábiles para devolver el producto si te arrepientes de la compra, siempre y cuando el producto esté SELLADO y en perfecto estado.
• Garantía de Calidad (Producto): Según la fecha de vencimiento impresa en el envase (para suplementos) o 6 meses para accesorios/tecnología por defectos de fábrica.

2. Requisito de Evidencia (Video "Unboxing") Para garantizar la transparencia en cualquier reclamación por faltantes, productos trocados o averías internas, es REQUISITO INDISPENSABLE que el cliente grabe un video continuo (sin cortes) al momento de abrir la caja por primera vez.

• El video debe mostrar claramente el estado del embalaje antes de abrirlo y la extracción de los productos.
• Sin esta evidencia, Momentum Pro se reserva el derecho de no aceptar reclamaciones sobre faltantes o daños físicos.

3. Condiciones para Cambios y Devoluciones

• Suplementos Deportivos: Por seguridad sanitaria y normativa de salud, NO aceptamos cambios ni devoluciones de productos que hayan sido abiertos, sin sus sellos de seguridad originales o consumidos parcialmente, a menos que presenten un defecto de calidad (mal estado, grumos por humedad, etc.) comprobable por nuestro equipo técnico.
• Estado del Producto: El producto a devolver por retracto debe estar en las mismas condiciones en que se recibió: sellado, limpio y con su embalaje original.

4. Costos de Devolución

• Si el cambio es por garantía, error en el despacho (te enviamos lo que no era) o avería de transporte reportada a tiempo: El envío corre por cuenta de MOMENTUM PRO. ¡Es gratis para ti!
• Si es por Derecho de Retracto (te arrepentiste): El cliente asume el costo del envío de regreso a nuestras bodegas en Funza.

5. Proceso de Reclamación Para iniciar un proceso, comunícate con nuestro soporte (o chat con EMMA) con:

1. Número de pedido.
2. Video de apertura (Unboxing) y fotos del producto.
3. Descripción breve del problema.

Nuestro equipo evaluará el caso y te dará respuesta en un plazo no mayor a 3 días hábiles. De proceder el reembolso, este se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario según la ley.